Điều Khoản
& Điều Kiện

Điều 1 – Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện") quy định mối quan hệ pháp lý giữa 11ber ("Nền tảng", "chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "bạn") khi sử dụng website tại địa chỉ 11ber.club cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• Nền tảng: Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ do 11ber cung cấp.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên sau khi hoàn tất đăng ký trên 11ber.
• Số dư tài khoản: Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền thật và số dư thưởng (nếu có).
• Cược: Bất kỳ giao dịch đặt tiền nào được thực hiện thông qua các sản phẩm của 11ber, bao gồm thể thao, casino live, nổ hũ, đá gà, đua xe và các trò chơi khác.
• Vòng cược (Wagering requirement): Số lần số dư thưởng cần được đặt cược trước khi có thể rút ra.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam, bao gồm TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành khác.

Điều 2 – Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng dịch vụ của 11ber, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 11ber nghiêm cấm mọi hình thức tham gia của người chưa đủ 18 tuổi.
• Là cá nhân thực sự — không phải tổ chức, pháp nhân, bot hoặc chương trình tự động.
• Không bị cấm hoặc hạn chế sử dụng các dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định nào áp dụng với cá nhân bạn.
• Chỉ đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 11ber. Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình chỉ được phép có một tài khoản duy nhất.
• Sử dụng thông tin cá nhân chính xác, trung thực và thuộc về bản thân khi đăng ký.

Điều 3 – Đăng Ký Tài Khoản

Khi tạo tài khoản trên 11ber, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Mọi thông tin gian lận sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của tài khoản mình. 11ber sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 11ber qua email [email protected] để được xử lý kịp thời.

Điều 4 – Nạp Tiền & Rút Tiền

11ber hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và một số ngân hàng nội địa khác, cũng như USDT TRC20 dành cho người dùng tiền điện tử.

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ làm việc; có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
• Mọi yêu cầu rút tiền đều phải được xác minh danh tính trước khi thực hiện lần đầu tiên.
• 11ber không thu phí xử lý giao dịch đối với phần lớn các phương thức thanh toán thông thường; tuy nhiên, một số phương thức cụ thể có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

11ber bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung (ví dụ: ảnh CCCD/CMND, sao kê ngân hàng) trước khi phê duyệt các giao dịch rút tiền lớn hoặc khả nghi.

Điều 5 – Quy Định Đặt Cược

Tất cả các cược đã được đặt thành công sẽ được coi là hợp lệ và không thể hủy sau khi xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi 11ber. Các quy định cụ thể áp dụng cho từng sản phẩm bao gồm:

• Thể thao (đua xe, thể thao điện tử): Tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực. Cược đặt trước khi trận đấu bắt đầu sẽ được thực hiện theo tỷ lệ tại thời điểm xác nhận.
• Casino Live & Nổ Hũ: Kết quả do hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập tạo ra, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Đá gà: Kết quả được xác định theo trận đấu thực tế được phát sóng trực tiếp. Trường hợp trận đấu bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật, 11ber sẽ áp dụng quy định hủy cược và hoàn tiền theo từng tình huống cụ thể.

11ber bảo lưu quyền từ chối, hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi hệ thống, gian lận, hoặc vi phạm các điều khoản sử dụng.

Điều 6 – Khuyến Mãi & Thưởng

11ber thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi dành cho thành viên thân thiết. Mỗi chương trình sẽ kèm theo điều kiện riêng được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng bao gồm:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần duy nhất, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• Số dư thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (được ghi rõ trong từng chương trình) trước khi có thể rút ra.
• Thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• 11ber bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm việc lợi dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản, tài khoản ảo hoặc các hành vi gian lận khác. Vi phạm sẽ dẫn đến thu hồi thưởng và đóng tài khoản.

Điều 7 – Hành Vi Bị Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 11ber:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Đăng ký, vận hành hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ nào khác để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 11ber.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sai sót nào của hệ thống một cách cố ý.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào gây hại đến uy tín, hoạt động kỹ thuật hoặc tài chính của 11ber.

Điều 8 – Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

11ber bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo danh tính hoặc hoạt động rửa tiền.
• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy trình tuân thủ pháp luật nội bộ.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư thực còn lại (đã trừ số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

Điều 9 – Giới Hạn Trách Nhiệm

11ber cung cấp nền tảng và dịch vụ theo trạng thái "nguyên trạng". Mặc dù chúng tôi nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định liên tục, 11ber không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc thiên tai.
• Mất mát dữ liệu hoặc tổn thất tài chính do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Nội dung, tỷ lệ cược hoặc sản phẩm được cung cấp bởi nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba tích hợp trên nền tảng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 11ber đối với một Thành viên không vượt quá số tiền thực tế mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

Điều 10 – Quyền Riêng Tư

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của Thành viên được thực hiện theo Chính Sách Bảo Mật của 11ber — một văn bản pháp lý độc lập có giá trị như một phần không thể tách rời của Điều Khoản & Điều Kiện này.

Bằng việc chấp nhận các điều khoản này, bạn đồng thời xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi. 11ber cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Điều 11 – Chơi Có Trách Nhiệm

11ber cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ kiểm soát sau để hỗ trợ Thành viên:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua tối đa để tự động ngừng cược khi đạt giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho những ai muốn dừng hoàn toàn.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào nêu trên, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 của chúng tôi. Chúng tôi cũng khuyến khích Thành viên tham khảo thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm để tìm hiểu các nguồn hỗ trợ thêm.

Điều 12 – Thay Đổi Điều Khoản

11ber bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp trên nền tảng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Chúng tôi khuyến nghị bạn thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Điều 13 – Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Trực tuyến 24/7 trên website 11ber.club
• Thời gian phản hồi khiếu nại: Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu

Mọi khiếu nại sẽ được xem xét một cách công bằng, khách quan. Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa đáng thông qua bộ phận hỗ trợ nội bộ, tranh chấp có thể được đưa ra xem xét theo quy trình phân xử độc lập của nền tảng.